سياسة الاستبدال والاسترجاع
نسعى في Eloura إلى تقديم أفضل تجربة تسوق، وفي حال رغبتكم في استبدال أو استرجاع أحد المنتجات، يرجى الالتزام بالشروط التالية:
- مدة الاستبدال والاسترجاعيمكن تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
شروط الاستبدال والاسترجاع
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم.
- أن يكون التغليف والبطاقات الأصلية مرفقة بالمنتج.
- تقديم رقم الطلب أو فاتورة الشراء.
- ألا يكون المنتج تعرض لأي تلف أو تعديل بعد الاستلام.
المنتجات غير القابلة للاسترجاع
- المنتجات المستخدمة أو المغسولة.
- المنتجات التي تم تعديلها أو تفصيلها حسب الطلب.
- المنتجات المتضررة بسبب سوء الاستخدام.
المنتجات التالفة أو الخاطئة
في حال استلام منتج تالف أو مختلف عن الطلب، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام مع إرفاق صور توضح المشكلة.
استرداد المبلغ
يتم رد المبلغ بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع، وذلك عبر وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء.
